Unibet Általános Szerződési Feltételek
Az alábbi Unibet ÁSZF összefoglalja a fiókvezetésre, a fizetési módokra, a bónuszokra és a panaszkezelésre vonatkozó szabályokat. A szolgáltatást a Velmoro Entertainment Ltd (Cégjegyzékszám: C 97214) üzemelteti, székhelye Málta. A társaság a Malta Gaming Authority (MGA) felügyelete alatt működik, MGA/B2C/774/2022 számú engedély alapján, amelyet 2022. szeptember 14-én adtak ki, és amely 2032. szeptember 13-ig érvényes.
A jelen feltételekre és a felek közötti jogviszonyra Málta joga irányadó. A játékosok pénzeszközeit elkülönített ügyfélszámlán kezelik egy MGA által jóváhagyott pénzintézetnél, az üzemeltető saját tőkéjétől elkülönítve. Az adatforgalmat SSL/TLS titkosítás védi.
Az üzemeltető tagja az IBIA (International Betting Integrity Association) és az EGBA (European Gaming and Betting Association) szervezetnek, amelyek a fogadási integritásra és a felelős iparági működésre vonatkozó nemzetközi sztenderdeket képviselik. A jelen dokumentum elfogadása a regisztráció feltétele, és minden aktív fiókra vonatkozik. A feltételek egységesen alkalmazandók a sportfogadási, a kaszinó- és az élő kaszinó szolgáltatásokra egyaránt.
Fizetés és Kifizetés
A befizetés és a kifizetés az alábbi módokon történik: bankkártya (Visa, Mastercard), banki átutalás, Skrill, Neteller, PayPal, Paysafecard és Trustly. Emellett kriptovaluta is elfogadott, ide tartozik a Bitcoin, az Ethereum és az USDT a TRC20 vagy az ERC20 hálózaton. A be- és kifizetés díjmentes, függetlenül a választott fizetési módtól.
A kártyás, az e-pénztárcás és a Trustly-s befizetés azonnal jóváírásra kerül, a kriptovaluta a hálózati megerősítést követően, a banki átutalás pedig 1–3 munkanapon belül. Kifizetéskor a feldolgozási idő fizetési módonként eltér az alábbi táblázat szerint.
| Fizetési mód | Kifizetési feldolgozási idő |
|---|---|
| Bankkártya, banki átutalás | 1–3 munkanap |
| Skrill, Neteller, PayPal, Trustly | 12–24 óra |
| Kriptovaluta (Bitcoin, Ethereum, USDT) | 1–6 óra |
Ha egy egyszeri kifizetés összege meghaladja a nagyjából 2000 eurónak megfelelő összeget, az üzemeltető KYC-azonosítást végez. Ehhez személyazonosító okmány (személyi igazolvány, útlevél vagy jogosítvány), valamint lakcímet igazoló dokumentum, illetve szükség esetén a pénzeszközök forrását igazoló bankszámlakivonat bemutatása szükséges. A verifikáció jellemzően 48 órán belül lezajlik, és a folyamat mindaddig felfüggeszti a kifizetést, amíg a szükséges dokumentumok nem érkeznek be. A verifikációs kötelezettség minden érintett fiókra egyformán vonatkozik, a kifizetés összegétől és a fizetési módtól függetlenül.
Fiók és Regisztráció
Az oldalon minden játékos kizárólag egy fiókot hozhat létre és tarthat fenn. A regisztrációhoz a jelentkezőnek be kell töltenie a 18. életévét, és magyarországi lakóhellyel kell rendelkeznie. A regisztrációs űrlap kitöltéséhez az alábbi adatok szükségesek: teljes név, születési dátum, nem, lakóhely szerinti ország, e-mail cím és jelszó.
A folyamat néhány percet vesz igénybe, és a jelentkező a feltételek elfogadásával, valamint választása szerint a marketing célú megkeresésekhez való hozzájárulással zárja le a regisztrációt. A regisztráció közösségi fiókkal (például Facebook vagy X) is elindítható, ez azonban nem mentesíti a jelentkezőt a kor- és lakóhely-ellenőrzés alól.
Egy háztartáshoz, egy fizetési módhoz vagy egy IP-címhez tartozó több fiók létrehozása a jelen feltételek megsértésének minősül, és a fiókok felfüggesztéséhez vezethet. A fiók adatainak pontossága és naprakészen tartása a játékos felelőssége, és bármely változást (például névváltozást vagy új lakcímet) haladéktalanul jelezni kell az ügyfélszolgálat felé.
Bónusz Szabályok
A bónuszajánlatokra az alábbi általános szabályok vonatkoznak:
- Kizárólag új, első befizetést teljesítő játékosok vehetik igénybe az ajánlatokat.
- Egy bónusz játékosonként, háztartásonként, IP-címenként és fizetési módonként vehető igénybe.
- A megforgatási követelmény ajánlatonként eltér, ezért minden bónusz saját feltételekkel rendelkezik.
- Az üzemeltető előzetes értesítés nélkül módosíthatja vagy visszavonhatja a folyamatban lévő ajánlatokat.
- A csalás vagy a bónusszal való visszaélés érvényteleníti a bónuszt és az abból származó nyereményt.
- A bónusz felhasználására minden esetben rögzített érvényességi idő vonatkozik, amelynek lejárta után a fel nem használt bónuszösszeg és az ahhoz kapcsolódó nyeremény elvész.
A megforgatási követelmény teljesítéséhez a különböző játéktípusok eltérő mértékben járulnak hozzá: a nyerőgépes játékok jellemzően a teljes tétet figyelembe veszik, míg az asztali és élő játékok hozzájárulása ennél alacsonyabb. A pontos bónuszösszegek, a minimum befizetési küszöbök és a felhasználási határidők a Bónuszok oldalon találhatók.
Panasz és Vitarendezés az ÁSZF Szerint
A panaszokat elsőként az ügyfélszolgálat kezeli a [email protected] címen. A bejelentést az üzemeltető 10 napon belül visszaigazolja vagy megoldja, bonyolultabb esetekben ez a határidő további 10 nappal meghosszabbítható. Ha a panasz nem oldódik meg az ügyfélszolgálati eljárás keretében, a játékos az eCOGRA alternatív vitarendezési fórumhoz fordulhat, végső soron pedig a Malta Gaming Authority-hoz (MGA) nyújthat be bejelentést.
Tranzakcióval kapcsolatos panaszt a tranzakció időpontjától számított 6 hónapon belül kell benyújtani, ellenkező esetben az üzemeltető azt elutasíthatja. A panaszos a [email protected] címen is közvetlenül fordulhat a szolgáltatóhoz, amennyiben az ügyfélszolgálati válasz nem kielégítő. Az ügyfélszolgálat hétfőtől péntekig 08:00 és 20:00, hétvégén pedig 09:00 és 18:00 között áll a játékosok rendelkezésére.
Az MGA-hoz történő továbbítás minden olyan esetben lehetséges, amikor az üzemeltető és a játékos között a belső eljárás keretében nem születik megegyezés. A felügyeleti hatóság döntése az engedélyezett szolgáltatóra nézve kötelező érvényű. A panaszkezelési eljárás díjmentes, és a bejelentés benyújtása nem befolyásolja a játékos fiókjának egyéb, nem érintett funkcióit.
Módosítások a Unibet Általános Szerződési Feltételek Dokumentumában
Az üzemeltető fenntartja a jogot arra, hogy a jelen dokumentum tartalmát időről időre módosítsa, például jogszabályi változás vagy a szolgáltatás fejlesztése miatt. A lényeges módosításokról az üzemeltető e-mailben vagy a fiókba történő belépéskor megjelenő értesítésben tájékoztatja a regisztrált játékosokat.
A módosított feltételek a közzétételük időpontjától érvényesek, a fiók további használata pedig az új feltételek elfogadását jelenti. Amennyiben egy játékos nem ért egyet a módosítással, jogosult a fiókja lezárását kérni az ügyfélszolgálattól. A korábbi verziók nem érvényesek, a mindenkor hatályos szöveg az irányadó a felek közötti jogviszonyra.